Entité de rattachement
Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.
Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.
Référence
2023-34704
L'activité de l'unité Expérience Client :
Contribuer à diffuser une orientation client au sein de la Caisse avec l’objectif d’une satisfaction renforcée et durable, à chaque point de contact entre le client et nous.
Veiller à la prise en compte des attentes de nos clients et des spécificités de notre territoire ; favoriser ainsi une relation client différenciante et la mise en place d’actions ciblées.
Pour cela travailler en synergie avec l’ensemble des équipes et plus particulièrement la Direction Commerciale, les Marchés Spécialisés ainsi que le Marketing, de manière à éclairer les prises de décisions relatives aux orientations commerciales et marketing de la Caisse.
Le défi que nous vous proposons :
Intégrer l’équipe et accompagner au quotidien nos 2 Data Analysts, dont les principales missions sont de :
· Développer notre connaissance client grâce à la réalisation d’études et diagnostics :
o Proposer des analyses segmentées de notre clientèle et des potentiels de notre territoire
o Doter la Caisse des outils et indicateurs nécessaires à ces analyses et à leur suivi
· Identifier les spécificités de notre territoire(via des sources de données variées ; par exemple SYRECO, des données en open source, la base clients, etc.) et en proposer une restitution cartographique
· Identifier et analyser les évolutions du marché(comportements clients, concurrence, tendances), à travers une veille interne et externe
· Alimenter les réflexions en amont de la définition du Plan Marketing Annuel : contribuer ainsi à la définition des orientations et au sens donné aux objectifs commerciaux
· Sensibiliser et animer les collaborateurs de la Caisse autour de la connaissance client et marché ainsi que leur impact sur la satisfaction client