MISSIONS PRINCIPALES :

-Assure une mission d'accueil des clients et prospects dans l'espace commercial et diagnostique les besoins globaux de la clientèle et des prospects,
-Traite les besoins du client/prospect, pour la partie Privée du professionnel, qui relève de l'expertise, il oriente sur une équipe de conseillers spécialisés,
-Gère et développe un fonds de commerce d'environ 350 clients commerciaux en veillant à la qualité, à la personnalisation des solutions apportées et à la maîtrise des risques :
. S'assurer de l'enrichissement des données clients du portefeuille collectif dont il a la charge,
. Identifier et proposer les offres et solutions en adéquation avec la stratégie définie et avec les besoins des clients,
. Animer la relation avec le client en mode Multi canal, coordonner l'intervention et la contribution des experts de la banque,
. Assurer sous la responsabilité du Directeur d'agence et avec l'appui des conseillers spécialisés la gestion des risques du portefeuille collectif,
. Analyser l'évolution de l'activité de son fonds de commerce et de la satisfaction client à partir des outils de suivis disponibles,
- Mesurer l'évolution de l'encours client, le taux d'équipement des clients et des indicateurs risque,
-Comparer la performance commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge aux normes qualitatives et quantitatives en vigueur,
-Synthétiser un compte rendu d'activité hebdomadaire à l'attention du management de l'agence,
-Organiser l'animation commerciale du portefeuille dont il a la charge :
. Planifier et contribuer à l'animation des réunions d'unités commerciales,
. Traiter les motifs de conseil ou les affecter aux conseillers spécialisés en fonction des caractéristiques financières et des attentes des clients en tenant compte des contraintes prévues et imprévues,
. Proposer et mettre en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille collectif,
. Présenter le modèle de relation « partagée » lors de ses contacts avec les clients et assurer le passage de relais auprès des conseillers spécialisés,
. Commenter régulièrement les résultats enregistrés sur le portefeuille collectif avec les conseillers spécialisés,
-Assurer et suivre le SAV (traitement des réclamations) en respectant les engagements RC 2.0,
-Promouvoir les solutions technologiques et accompagner les clients dans le parcours digital.

- Aisance relationnelle : empathie, écoute, sens de la communication
- Culture du service
- Capacité d'analyse et force de propositions
- Capacités d'animation et gout du travail en équipe
- Sens du résultat : développer l'activité et la rentabilité du portefeuille collectif dont il a la charge
- Capacité d'analyse
- Maîtrise des risques dans le respect des délégations confiées
- Capacité à intégrer toutes les dimensions de la relation client Multi canal