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RESPONSABLE DE CLIENTÈLE AGRICULTEURS-ST JEAN DE BOURNAY H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.

Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.  

Référence

2019-14218  

Localisation

Description du poste

Métier

Banque – Marché pro, agri

Titre du poste

RESPONSABLE DE CLIENTÈLE AGRICULTEURS-ST JEAN DE BOURNAY H/F

Description du poste

Le/la Responsable de Clientèle Agriculteurs assure le développement qualitatif et quantitatif d'un fonds de commerce d'environ 350 clients commerciaux Agriculteurs pour lesquels il est le pivot de la relation. Pour ce faire, le /la chargé(e) de la Relation client s'appuie sur une équipe de conseillers spécialisés dans les univers de besoin et d'experts métier.


ACTIVITES PRINCIPALES :

Assure une mission d'accueil des clients et prospects dans l'espace commercial et diagnostique les besoins globaux de la clientèle et des prospects.
Traite les besoins du client/prospect, pour la partie Privée du professionnel, qui relève de l'expertise, il oriente sur une équipe de conseillers spécialisés.
Gère et développe un fonds de commerce d'environ 350 clients commerciaux en veillant à la qualité, à la personnalisation des solutions apportées et à la maîtrise des risques :
oS'assurer de l'enrichissement des données clients du portefeuille collectif dont il a la charge.
oIdentifie et propose les offres et solutions en adéquation avec la stratégie définie et avec les besoins des clients.
oAnime la relation avec le client en mode multi canal, coordonne l'intervention et la contribution des experts de la banque.
oAssure sous la responsabilité du Directeur d'agence et avec l'appui des conseillers spécialisés la gestion des risques du portefeuille collectif.
oAnalyse l'évolution de l'activité de son fonds de commerce et de la satisfaction client à partir des outils de suivis disponibles.
Mesure l'évolution de l'encours client, le taux d'équipement des clients et des indicateurs risque.
Compare la performance commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge aux normes qualitatives et quantitatives en vigueur.
oSynthétise un compte rendu d'activité hebdomadaire à l'attention du management de l'agence.
Organise l'animation commerciale du portefeuille dont il a la charge :
oPlanifie et contribue à l'animation des réunions d'unités commerciales.
oTraite les motifs de conseil ou les affecte aux conseillers spécialisés en fonction des caractéristiques financières et des attentes des clients en tenant compte des contraintes prévues et imprévues.
oPropose et met en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille collectif.
oPrésente le modèle de relation « partagée » lors de ses contacts avec les clients et assure le passage de relais auprès des conseillers spécialisés.
oCommente régulièrement les résultats enregistrés sur le portefeuille collectif avec les conseillers spécialisés.
Assure et suit le SAV (traitement des réclamations) en respectant les engagements RC 2.0.
Promeut les solutions technologiques et accompagne les clients dans le parcours digital.

Profil

Connaissance du marché de l'Agriculture
Aisance relationnelle : empathie, écoute, sens de la communication
Culture du service
Capacité d'analyse et force de propositions
Capacités d'animation et gout du travail en équipe
Sens du résultat : développer l'activité et la rentabilité du portefeuille collectif dont il a la charge
Capacité d'analyse
Maitrise des risques dans le respect des délégations confiées

Contrat

CDI

Localisation du poste

Localisation du poste

Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Lieu de travail

ST JEAN DE BOURNAY

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Demandeur

Date limite de candidature

15/02/2019

Date de fin de publication

15/02/2019