Responsable Clientèle Professionnels - Die (26) H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.

Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.  

Référence

2021-23487  

Description du poste

Métier

Banque – Marché pro, agri

Titre du poste

Responsable Clientèle Professionnels - Die (26) H/F

Description du poste

MISSIONS PRINCIPALES :

-Assure une mission d'accueil des clients et prospects dans l'espace commercial et diagnostique les besoins globaux de la clientèle et des prospects,
-Traite les besoins du client/prospect, pour la partie Privée du professionnel, qui relève de l'expertise, il oriente sur une équipe de conseillers spécialisés,
-Gère et développe un fonds de commerce d'environ 350 clients commerciaux en veillant à la qualité, à la personnalisation des solutions apportées et à la maîtrise des risques :
. S'assurer de l'enrichissement des données clients du portefeuille collectif dont il a la charge,
. Identifier et proposer les offres et solutions en adéquation avec la stratégie définie et avec les besoins des clients,
. Animer la relation avec le client en mode Multi canal, coordonner l'intervention et la contribution des experts de la banque,
. Assurer sous la responsabilité du Directeur d'agence et avec l'appui des conseillers spécialisés la gestion des risques du portefeuille collectif,
. Analyser l'évolution de l'activité de son fonds de commerce et de la satisfaction client à partir des outils de suivis disponibles,
- Mesurer l'évolution de l'encours client, le taux d'équipement des clients et des indicateurs risque,
-Comparer la performance commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge aux normes qualitatives et quantitatives en vigueur,
-Synthétiser un compte rendu d'activité hebdomadaire à l'attention du management de l'agence,
-Organiser l'animation commerciale du portefeuille dont il a la charge :
. Planifier et contribuer à l'animation des réunions d'unités commerciales,
. Traiter les motifs de conseil ou les affecter aux conseillers spécialisés en fonction des caractéristiques financières et des attentes des clients en tenant compte des contraintes prévues et imprévues,
. Proposer et mettre en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille collectif,
. Présenter le modèle de relation « partagée » lors de ses contacts avec les clients et assurer le passage de relais auprès des conseillers spécialisés,
. Commenter régulièrement les résultats enregistrés sur le portefeuille collectif avec les conseillers spécialisés,
-Assurer et suivre le SAV (traitement des réclamations) en respectant les engagements RC 2.0,
-Promouvoir les solutions technologiques et accompagner les clients dans le parcours digital.

Profil

- Aisance relationnelle : empathie, écoute, sens de la communication
- Culture du service
- Capacité d'analyse et force de propositions
- Capacités d'animation et gout du travail en équipe
- Sens du résultat : développer l'activité et la rentabilité du portefeuille collectif dont il a la charge
- Capacité d'analyse
- Maîtrise des risques dans le respect des délégations confiées
- Capacité à intégrer toutes les dimensions de la relation client Multi canal

Contrat

CDI

Localisation du poste

Localisation du poste

Auvergne-Rhône-Alpes, Drôme (26)

Lieu de travail

Die

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Demandeur

Date limite de candidature

05/07/2021

Date de fin de publication

05/07/2021